“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！�
在日常溝通中，你可能經(jīng)常會(huì)遇到以下幾個(gè)問(wèn)題：
難說(shuō)的話題說(shuō)不出口，不知如何起話頭……
尷尬的蠢話說(shuō)了就后悔，一開(kāi)口就冷場(chǎng)，總是無(wú)法融入人群……
思維總是被打亂，想說(shuō)的話說(shuō)不清楚……
提問(wèn)永遠(yuǎn)被忽視，對(duì)方要么不愿意答要么懶得答，總是說(shuō)不到點(diǎn)子上……
說(shuō)話是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問(wèn)。會(huì)說(shuō)話的人，成功路上就少了幾塊絆腳石，而不會(huì)說(shuō)話的人，給自己筑起了一道道圍墻。
前幾天看《1分鐘溝通課》這本書(shū)，可謂干貨滿滿，我從基本溝通技巧、高級(jí)談話技巧、轉(zhuǎn)變危機(jī)溝通、傾聽(tīng)、提問(wèn)、溝通時(shí)的態(tài)度和動(dòng)作以及不同場(chǎng)景的不同溝通方式等幾個(gè)方面提煉出了57條溝通建議，希望能幫得到大家，建議收藏喲！
一．8個(gè)基本溝通技巧
1. 別人說(shuō)話時(shí)，你不妨“嘴角上揚(yáng)”
笑容是“我接受你的意見(jiàn)”“我對(duì)你沒(méi)有敵意”的暗示。聽(tīng)他人講話時(shí)，重中之重就是“笑容”。揚(yáng)起嘴角傾聽(tīng)，就能露出自然的微笑。
2. 對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)笑得“多一點(diǎn)”
對(duì)談話對(duì)象的話語(yǔ)笑得多一點(diǎn)。不要只抿著嘴笑，恰當(dāng)?shù)匕l(fā)出笑聲，更能留下好印象。
3. 有意識(shí)地按“對(duì)方 7：自己 3”的比例談話
要做到善于傾聽(tīng)，不過(guò)分表現(xiàn)自我也是關(guān)鍵。 如果你感覺(jué)到 “我說(shuō)的比較少”，那就說(shuō)明剛剛好。
4. 記住“對(duì)方的名字”，在談話中講出他的姓名
記住對(duì)方的名字，在談話中用姓名呼喚對(duì)方，能幫你給別人留下好印象。不妨用朋友或藝人的名字來(lái)記憶人名。
5. 在談話中加入“稱贊的話語(yǔ)”和“關(guān)懷的話語(yǔ)”
在談話中插入“稱贊的話語(yǔ)”和“關(guān)懷的話語(yǔ)”，可以給對(duì)方留下好印象。
6. 養(yǎng)成“承接對(duì)方開(kāi)口講話”的習(xí)慣
養(yǎng)成“先承接對(duì)方的話再開(kāi)口說(shuō)話”的習(xí)慣。聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完再開(kāi)口，僅憑這一點(diǎn)就能給對(duì)方留下全然不同的印象。
7. 對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)產(chǎn)生“共情”
每個(gè)人都希望他人“對(duì)自己的心情產(chǎn)生共情”。傾聽(tīng)他人講話時(shí)，讓對(duì)方感受到你“有同感”。
8. 不動(dòng)聲色地談起“上次談話的內(nèi)容”
不動(dòng)聲色地談起，“上次談話的內(nèi)容”，能讓對(duì)方察覺(jué)到“他關(guān)心我”，能大幅提升對(duì)方對(duì)你的好感。
二.對(duì)話高手的 7 個(gè)技巧
1. 根據(jù)內(nèi)容調(diào)整“語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速”
想活躍談話氛圍時(shí)，不妨用“高語(yǔ)調(diào)快語(yǔ)速”來(lái)附和，而在想讓對(duì)方冷靜時(shí)可以用“低語(yǔ)調(diào)的慢語(yǔ)速”。
2. 不知怎么辦時(shí)可以“沉默地點(diǎn)頭”
“沉默地點(diǎn)頭”是解決附和難題的萬(wàn)金油。不需說(shuō)話，只需認(rèn)真頷首就好。
3. 附和之前先等“1 秒鐘”
大部分人的附和節(jié)奏過(guò)快。停頓“1 秒鐘”再做附和，能讓談話更穩(wěn)定地進(jìn)行下去。
4. 復(fù)述對(duì)方的話
“換一種說(shuō)法”重述對(duì)方的話，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到 “他的確在聽(tīng)我講話”。
5. 帶著真摯的“感情”附和對(duì)方
除了注意“語(yǔ)言”本身，還要傾注“感情”，才能瞬間俘獲對(duì)方的心。
6. 不要以“可是”“不對(duì)”等否定詞作開(kāi)場(chǎng)白
盡量不要否定對(duì)方的話。如果有反對(duì)意見(jiàn)，不妨先回應(yīng)對(duì)方“是這樣的啊”，表示領(lǐng)會(huì)對(duì)方的想法。
7. 將對(duì)話錄下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)看
想要變得善于溝通，第一步是了解“自己的說(shuō)話習(xí)慣”。很多人容易重復(fù)同一個(gè)附和語(yǔ)，不妨錄音聽(tīng)聽(tīng)看吧。
三.把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)的 12 種溝通術(shù)
1. 對(duì)方太啰嗦，你該怎么辦？
面對(duì)說(shuō)話啰嗦的人，抓住對(duì)方“喘息的瞬間”，“高聲、快速、大聲”地切斷談話。
2. 對(duì)方自說(shuō)自話，你該怎么辦？
面對(duì)一直自顧自說(shuō)話的人，可以用“附和”去把控談話方向。在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，保持“沉默”，只在要打斷對(duì)方的時(shí)候附和對(duì)方。
3. 對(duì)方自吹自擂，你該怎么辦？
面對(duì)自滿的人，處理方法很簡(jiǎn)單。稱贊對(duì)方“好厲害啊”“真不愧是您啊”。
4. 對(duì)方說(shuō)話難懂者，你該怎么辦？
如果對(duì)方的話很難懂，談話內(nèi)容是你不了解的東西，用請(qǐng)教態(tài)度，讓這次談話成為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
5. 說(shuō)話無(wú)聊，你該怎么辦？
即便對(duì)方的話無(wú)趣，倘若將對(duì)方視為“人生中的老師”，會(huì)有意外地發(fā)現(xiàn)。
6. 對(duì)方總是“拉臭臉”，你該怎么辦？
面對(duì)難以取悅的人、感覺(jué)不好的人，夸贊是基本做法。展示出“理解對(duì)方”的態(tài)度，解除他的警戒心。
7. 對(duì)方怒火中燒，你該怎么辦
面對(duì)正在發(fā)怒的人，首先要讓對(duì)方宣泄怒氣，然后對(duì)對(duì)方的憤怒表示同感，“慢速、低聲”地與對(duì)方溝通，對(duì)方也會(huì)很快冷靜下來(lái)。
8. 對(duì)方沉默寡言，你該怎么辦？
沉默寡言的人也有喜歡的事和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。按對(duì)方擅長(zhǎng)的內(nèi)容提問(wèn)，活躍談話氣氛吧。
9. 對(duì)“一直抱怨或說(shuō)他人壞話”的人，你該怎么辦？
巧妙地躲過(guò)總是抱怨或說(shuō)壞話的人。將話題引到自己身上，用聲調(diào)和勁頭掌控對(duì)話。
10. 對(duì)方開(kāi)黃腔，你該怎么辦？
巧妙地對(duì)黃段子和性騷擾言談視而不見(jiàn)。保持微笑，轉(zhuǎn)移視線，轉(zhuǎn)向下一個(gè)話題。
11. 對(duì)方是長(zhǎng)者，你該怎么辦？
長(zhǎng)者說(shuō)的話往往在日后才會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生裨益。不妨先嘗試忍耐著傾聽(tīng)，思考它能否成為你人生的啟示。
12. 對(duì)方太討厭，你該怎么辦？
面對(duì)討人厭的人，不要勉強(qiáng)自己來(lái)配合對(duì)方。盡量縮短你們說(shuō)話時(shí)間，不要與他單獨(dú)交談。
四．7種討人嫌傾聽(tīng)方式
1. 不聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完
A：“上周出差的時(shí)候，我乘電車去客戶公司，結(jié)果在半路電車停運(yùn)了，真是……”
B：“啊，那你比約定的時(shí)間晚到了吧�！�
A：“……嗯，遲了 10 分鐘左右，關(guān)鍵是……”
B：“那也沒(méi)辦法嘛。對(duì)方也沒(méi)生氣吧？我也有幾次相同的經(jīng)歷呢，不過(guò)我都有出示地鐵的晚點(diǎn)證明�！�
沒(méi)把對(duì)方的話聽(tīng)完整，很容易產(chǎn)生誤解。在上司下達(dá)指示的時(shí)候，有的下屬只聽(tīng)到一半就自認(rèn)為已經(jīng)理解，結(jié)果很可能出錯(cuò)。
2. 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的內(nèi)容
A：“我最近開(kāi)始控制碳水化合物攝入減肥了。兩周就瘦了 3 公斤�！�
B：“那個(gè)辦法啊。我一天也堅(jiān)持不了。如果不吃米飯，感覺(jué)就像沒(méi)吃飯一樣�！�
A：“……不過(guò)習(xí)慣了之后，也沒(méi)什么嘛。”
B：“但是在外面吃飯的時(shí)候比較麻煩吧�！�
A：“……這種算意外情況，從便利店選一下還是能對(duì)付一餐的。不過(guò)在固定套餐店是有點(diǎn)麻煩�！�
B：“是吧，果然還是麻煩啊。我可做不到�！�
A 想說(shuō)的是“控制碳水化合物的攝入，成功持續(xù)減重”，B 卻對(duì)控制碳水化合物的方法表現(xiàn)出懷疑的樣子。
這本身只是 B 的個(gè)人意見(jiàn)，是沒(méi)什么問(wèn)題的，但 B 過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的主張，沒(méi)有表現(xiàn)出與 A“拉近距離”的姿態(tài)。也就是說(shuō) B 只按自己想聽(tīng)的內(nèi)容聽(tīng) A 講話。
3.不考慮“對(duì)方想談的是什么”做出偏題的回答
A：“我前幾天去了一趟大阪。”
B：“大阪？去做什么呢？”
A：“有個(gè)朋友是狗狗攝影師，她在大阪舉辦了個(gè)人攝影展，我去看展覽。”
B：“咦，你喜歡狗吧！”
A：“……嗯，喜歡狗，這次的個(gè)人攝影展……”
B：“我也喜歡狗哎，話說(shuō)你喜歡什么樣的狗？”
A 在談“去看了狗狗攝影展”的事情，B 卻把話題轉(zhuǎn)向“喜歡狗”。
乍一看，B 說(shuō)的話包含對(duì) A 的回應(yīng)，但 A 還是會(huì)感到郁結(jié)。
4.不論聊什么都引向“自己的事情”
A：“昨天我去了一家新宿的沖繩料理店，東西非常好吃�！�
B：“沖繩料理？據(jù)我所知，最好的是澀谷那家叫○○的店，主廚老家在石垣島，店里的泡盛酒香得如夢(mèng)似幻……”
A：“糟糕，前幾天健康診所的人說(shuō)我‘血壓高’，建議我去就診……”
B：“啊，我有段時(shí)間血壓也高。醫(yī)生推薦我吃藥，但我想著‘還是先自己努力試試吧’，就逃回來(lái)了，我的做法是……”
A 明明想繼續(xù)談下去，B 卻在中途把話題往自己身上引，把談話內(nèi)容替換成“自己的事情”。
5.做出“令人不快的附和”
在對(duì)話中，附和的方式直接影響溝通成敗。
6. 不恰當(dāng)?shù)摹皯B(tài)度和動(dòng)作”
如果聽(tīng)者在溝通中沒(méi)有笑容、儀態(tài)不佳，態(tài)度不好，就會(huì)讓對(duì)方的好感度降低。這甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回應(yīng)”還重要。
7. 提出“不當(dāng)?shù)膯?wèn)題”
通過(guò)提問(wèn)，我們可以巧妙地引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話，相反，如果提問(wèn)不妥當(dāng)，就會(huì)讓對(duì)方失去作答的意愿。
五．“好的提問(wèn)”的 8 個(gè)要點(diǎn)
1. 令自己的“語(yǔ)速 × 聲調(diào)”與對(duì)方吻合
讓自己提問(wèn)的“語(yǔ)速 × 聲調(diào)”與對(duì)方保持一致。提問(wèn)時(shí)也要分場(chǎng)合使用“快速 × 高聲”或“慢速 × 低聲”。
2. 好問(wèn)題不是靈光一閃想出來(lái)的
想提出“好問(wèn)題”，提前準(zhǔn)備是關(guān)鍵。會(huì)面前可以先看看對(duì)方的社交網(wǎng)絡(luò)信息，以此來(lái)把握談話內(nèi)容。
3. 提問(wèn)要具體，準(zhǔn)備“有深度的問(wèn)題”
“具體提問(wèn)”是提問(wèn)環(huán)節(jié)的最強(qiáng)秘訣。為了深入談話，請(qǐng)準(zhǔn)備“深入的問(wèn)題”。
4. 即便了解也可以“裝作不懂”
提前調(diào)查對(duì)方的情況很重要，但賣弄調(diào)查結(jié)果就要慎重考慮了。即便知道某些信息，也可以“故意裝作不知道”。這樣一來(lái)能問(wèn)出“更多新信息”。
5.不拘泥于準(zhǔn)備、把握當(dāng)下
我們需要提前準(zhǔn)備，但獲取的信息有可能已經(jīng)過(guò)時(shí)。不要拘泥于提前獲得的內(nèi)容，重視“現(xiàn)在”的事。
6. 面對(duì)不容易說(shuō)出口的問(wèn)題，可以先從一般情況或自身經(jīng)歷入手
如果有“不容易說(shuō)出口的問(wèn)題”，可以先從一般情況入手�！皬淖陨斫�(jīng)歷講起”，對(duì)方回答的可能性更高。
7. 在問(wèn)“真正想問(wèn)的問(wèn)題”之前，通過(guò)“迂回提問(wèn)”發(fā)起攻勢(shì)
如果有非常想問(wèn)的問(wèn)題，建議不要開(kāi)門見(jiàn)山地問(wèn)，而是通過(guò)“迂回提問(wèn)”等，從容易回答的問(wèn)題著手比較好。
8. 提出了無(wú)法簡(jiǎn)單用“是”“不是”回答的問(wèn)題
如果想活躍談話氛圍，不要提對(duì)方可以用“是”“不是”回答的問(wèn)題。
六.溝通時(shí)自己的態(tài)度和動(dòng)作
1.聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)，身體要面向?qū)Ψ�，不要晃�?dòng)上半身。身體可以保持稍稍前傾的狀態(tài)，手要放在對(duì)方看得到的地方。
2.蹺二郎腿或雙手抱臂會(huì)給人“拒絕之感”，避免這些動(dòng)作。實(shí)在想蹺二郎腿的時(shí)候，要讓身體面向?qū)Ψ健?/p>
3.撥弄頭發(fā)、窮哆嗦、用手指這些動(dòng)作在我們的溝通中只能起到負(fù)面作用，有這類習(xí)慣的人要注意改正。
4.聽(tīng)他人講話時(shí)，視線無(wú)須與對(duì)方接觸，建議將目光落在對(duì)方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“額頭”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。
5.不管是開(kāi)會(huì)還是私下閑聊，坐成扇形比較理想。如果做不到，可以選擇并排坐，避免正面相對(duì)。
6.在餐桌上，在對(duì)方講話時(shí)不要吃東西，認(rèn)真傾聽(tīng)，在對(duì)方開(kāi)始吃東西時(shí)自己也動(dòng)筷子，保持動(dòng)作“同步”。
7.一邊看手機(jī)一邊聽(tīng)人說(shuō)話是不妥當(dāng)?shù)�，即便沒(méi)有惡意，也會(huì)給對(duì)方留下“漠不關(guān)心”“覺(jué)得談話無(wú)聊”的印象。
七．根據(jù)不同場(chǎng)景和環(huán)境定制你的溝通方式
1. 商談的策略
在商務(wù)會(huì)談開(kāi)始時(shí)，首先要以搞好關(guān)系、建立基礎(chǔ)為目標(biāo)，讓對(duì)方多說(shuō)，自己說(shuō)的話占談話總量的兩三成。
2. 會(huì)議的策略
開(kāi)會(huì)時(shí)，利用“高聲簡(jiǎn)潔的一句話”切入談話，之后再陳述“自己的意見(jiàn)”。
3. 商議的策略
在對(duì)方找你談心、傾訴煩惱的時(shí)候，我們首先要讓對(duì)方吐露心聲。與提出意見(jiàn)相比，和對(duì)方保持共鳴更重要。
4. 打電話的策略
打電話時(shí)，要有意識(shí)地嘴角上揚(yáng)、“低聲”說(shuō)話，要比平時(shí)稍微多一些附和。
5. 飯桌上的策略
在酒會(huì)、聯(lián)誼相親時(shí)，向不善言辭的人搭話，活躍整體氛圍，可以贏得他人的好感。
6. 招待宴的策略
招待宴上，與對(duì)方當(dāng)中的重要人物持續(xù)對(duì)話，并與其他人進(jìn)行眼神交流。
7. 求職·面試的策略
面試時(shí)，發(fā)言要大聲、明朗、流利，要提前準(zhǔn)備好問(wèn)題。
8. 面對(duì)上司，下屬的不同策略
面對(duì)部下時(shí)，“低聲 × 慢速”地講話能留下親切的印象，面對(duì)上司時(shí)，“低聲 × 快速”地講話能留下知性、有能力的印象。
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